POLÍTICA DE CAMBIOS

 

En ZENVO queremos que te sientas conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, podés hacerlo bajo las siguientes condiciones:

 

Motivos de cambio

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

• Si la prenda no te gusta cómo te queda.

• Si te equivocaste en el talle al momento de realizar la compra.

 

Podrás realizar el cambio por:

• La misma prenda en otro talle, siempre que haya stock disponible.

• Otra prenda del mismo valor.

 

Costos de envío

Si el cambio no se debe a un error de ZENVO (por ejemplo, prenda defectuosa o producto incorrecto),
el costo de envío correrá por cuenta del comprador.
En caso de error por parte de ZENVO, nos haremos cargo de todos los costos de envío necesarios para el cambio.

 

Plazo para solicitar un cambio

Contás con hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
Las prendas deben estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.

 

Cómo solicitar un cambio

Para gestionar un cambio, escribinos a [email protected] indicando:

• Número de pedido

• Nombre y apellido

• Motivo del cambio

Nos pondremos en contacto para coordinar el procedimiento y la logística del envío.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

En ZENVO no realizamos devoluciones de dinero, excepto en los casos donde la prenda presente fallas de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.

 

Condiciones para aceptar una devolución

Solo se aceptarán devoluciones si:

• La prenda presenta un defecto o falla de confección.

• Se envió un producto diferente al solicitado.

En estos casos, ZENVO se hará cargo del costo de envío y reemplazará la prenda o,
si no hubiera stock disponible, realizará la devolución del dinero.

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra o error en el talle.
En esos casos, podrás realizar un cambio según la política de cambios vigente.

 

Plazo para solicitar una devolución

Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para informar el inconveniente.

 

Cómo solicitar una devolución

Contactanos a [email protected] con:

• Número de pedido

• Fotos del producto

• Breve descripción del problema

 

Nos comunicaremos para brindarte una solución lo antes posible.